期刊简介

  《包头医学杂志》被中国学术期刊(光盘版)全文收录,被中国核心期刊(遴选)数据库、中国学术期刊综合评价数据库统计源期刊、中国期刊全文数据库全文收录,是中国生物医学文献数据库、中文生物医学期刊文献数据库来源期刊,并已全文入编万方数据-数字化期刊群。2007年在由北方十省市新闻出版局组织的第二届北方期刊奖评选中,荣获优秀期刊奖。


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  • 杂志名称:包头医学杂志
  • 主管单位:包头市卫生局
  • 主办单位:包头市医学信息研究所
  • 国际刊号:1007-3507
  • 国内刊号:15-1171/R
  • 出版周期:季刊
期刊荣誉:中国学术期刊(光盘版)全文收录期刊收录:国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中), 上海图书馆馆藏, 万方收录(中)
包头医学杂志2014年第02期

如何处理患者对护理工作的抱怨

刘小英

关键词:处理患者, 抱怨
摘要:目的:探讨护理人员处理患者抱怨的有效方法。方法:统计2011~2013年内科综合病区病人抱怨内容,分析其抱怨原因,制定改进措施并落实。结果:通过原因分析,协商解决,处理问题,同时感谢患者,使46位患者满意,3位表示能谅解,1位不满。结论:处理患者抱怨讲究方法、方式,同时关注患者感受,真诚道歉能有效化解患者抱怨。